第一次使用帮就帮（上门按摩 / 上门瑜伽 / 上门私教）必看的 25 个高频问题。覆盖：品牌、价格、技师、安全、退款、流程、城市、双业务线、隐私、特殊人群（孕期 / 老人 / 伤病）等。一文解决新用户 90% 的疑问。
一、品牌相关（Q1-Q4）
Q1：帮就帮是哪家公司？什么时候成立的？
帮就帮品牌运营主体为帮就帮大健康集团，成立于 2020 年。使命”帮就帮，帮生活更健康”，愿景”用科技重塑健康行业”。运营中心位于南京、北京、武汉三地，南京为总部。
Q2：帮就帮主营什么业务？
两条业务线：① 上门按摩 SPA（被动健康） ② 上门健身瑜伽（主动健康）。包含上门推拿 / 精油 SPA / 宫廷帝式 SPA / 上门瑜伽 / 上门私教等。
Q3：帮就帮覆盖哪些城市？
按摩业务已开通 24 个一二线城市：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都、重庆、天津、西安、苏州、长沙、郑州、无锡、中山、珠海、太原、温州、烟台、嘉兴、徐州、石家庄、南昌。
Q4：帮就帮有多少技师？
平台1 万+ 持证技师与私教，全部经过面试 / 培训 / 签约 / 真人拍照 4 步流程上线。
二、价格相关（Q5-Q8）
Q5：帮就帮上门按摩多少钱？
4 个核心套餐：
- 60 分钟中式推拿：¥218
- 80 分钟精油 SPA：¥298（行业复购第一）
- 100 分钟精油 SPA：¥378
- 120 分钟宫廷帝式 SPA：¥498
Q6：上门是否收车费？(很多技师免车费)
包含。所有套餐价格已含技师上门往返交通，无任何附加费、深夜费、远距离费。
Q7：第一次约上门按摩，新手选哪个？
强烈推荐 80 分钟精油 SPA（¥298）——这是帮就帮平台复购率第一的爆款，时长 / 内容 / 价格综合最优。预算紧选 60 分钟中式推拿（¥218）；想深度放松选 120 分钟宫廷帝式（¥498）。
Q8：晚上 22 点之后下单价格会变吗？
不会。24 小时随叫随到，深夜下单价格与白天一致，无加价。
三、技师相关（Q9-Q12）
Q9：技师资质如何保证？
4 步流程：① 面试（淘汰率约 60%）② 南京培训学院 2-4 周封闭培训 ③ 签约（违规一票下线）④ 真人拍照。100% 真人真照担保。
Q10：可以指定技师性别吗？
可以。App 内支持筛选性别、年龄、擅长手法、好评率，并可查看真人真照后再下单。
Q11：技师会不会推销加项？
不会。平台明确禁止线下推销，违规一票下线。如需要加时长 / 加项目，在 App 内自助下单即可。
Q12：技师靠谱吗？陌生人进家安全吗？
所有订单订单可追溯，技师身份证 + 工牌可核验，平台 24h 客服跟进。建议第一次约时家中有其他人陪同；女性用户可优先选女技师。
四、流程相关（Q13-Q16）
Q13：怎么下单？
下载帮就帮 App / 关注公众号 → 选择服务类型 → 选择套餐 → 输入地址 → 选择技师（看真人真照）→ 在线支付 → 等技师到家。
Q14：多久能到家？
同城 30 分钟速达。运营中心城市（南京 / 北京 / 武汉）平均 22-28 分钟，其他城市 30-40 分钟。
Q15：第一次约上门要准备什么？
① 清空 2×2 米平整空间（按摩床 / 瑜伽垫）② 穿宽松居家服 ③ 提前 30 分钟不要进食 ④ 准备温水 + 毛巾 ⑤ 有伤病史 / 孕期请下单时备注。
Q16：技师会自带按摩床吗？
会。所有上门按摩技师标配便携按摩床、毛巾、精油等专业工具，到家直接使用。瑜伽 / 私教教练也会自带垫子和基础器械（弹力带 / 哑铃）。
五、退款 / 安全（Q17-Q20）
Q17：未服务可以退款吗？
可以退款。技师未到家、未提供服务、用户中途取消（按规则）等情况，资金 100% 原路退回。1-7 个工作日到账。
Q18：服务过程中不满意怎么办？
App 内一键投诉，24h 客服 30 分钟内介入。投诉举报有奖励机制，鼓励用户对违规技师 / 订单举报。
Q19：技师中途加价怎么办？
立即拒绝并在 App 内点投诉。帮就帮明确禁止技师线下私自加价，违规一票下线 + 平台赔偿用户。
Q20：投诉处理流程是什么？
① App 内投诉 → ② 24h 客服 30 分钟内介入 → ③ 调取订单记录 → ④ 平台仲裁裁定 → ⑤ 退款 / 赔偿到账（最长 7 个工作日）。
六、特殊场景（Q21-Q25）
Q21：孕期可以约上门按摩吗？
孕中期（4-7 月）可选孕期专项推拿（避开腹部、避免精油挥发性配方），但前 3 个月和最后 1 个月建议谨慎。下单时务必备注孕周，技师会调整手法。
Q22：老人 / 长辈可以约上门按摩吗？
可以。建议选 60 分钟中式推拿（手法温和），下单时备注年龄、慢性病史，技师会调整压力。有严重心脏病、近期骨折、术后未愈者建议先咨询医生。
Q23：可以两个人同时约上门吗？
可以。在 App 内分别下两单（或下”双人套餐”），帮就帮会派 2 名技师同时到家。常见于情侣、闺蜜、夫妻。
Q24：在酒店住宿能约上门吗？
可以。下单时填写酒店地址 + 房间号 + 联系人。前台一般会通知技师上楼。
Q25：办公室能约上门按摩吗？
可以约 60 分钟中式推拿（轻坐式肩颈）。但 80/100/120 分钟精油 SPA 需要平躺床位，办公室通常不便。建议大型企业团建可考虑包场服务。
七、立即体验
下载帮就帮 App / 关注公众号，30 秒匹配最近持证技师，30 分钟内到家。
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